Patienttilfredshed

Patienttilfredshedsundersøgelsen sætter fokus på patienternes oplevelser og bruges til at at udvikle kvaliteten. Her kan du se tallene for 2022-23

2023

Resultaterne for Aarhus Universitetshospital i 2022

Generelle tendenser

Når patienterne adspørges, hvor tilfredse de er alt i alt med besøget på AUH, er det de planlagte ambulante patienter, der har den højeste samlede tilfredshed.

Patienternes tilfredshed er højest på disse områder på tværs af patientgrupperne:

"Personalet er venligt og imødekommende"

Gældende for alle tre patientgrupper

"Jeg er tilfreds med behandlingen"

Gældende for planlagt indlagte og akut indlagte patienter

Patienternes tilfredshed er lavest på disse områder på tværs af patientgrupperne:

"En bestemt læge tager ansvar for det samlede forløb"

Gældende for alle tre patientgrupper

"Jeg er med til at træffe beslutninger om undersøgelse/behandling ved behov"

Gældende for alle tre patientgrupper

Når AUH sammenlignes med landsgennemsnittet klarer akut indlagte patienter og planlagt ambulante patienter sig signifikant bedre på 8 områder:

Personalet er venligt og imødekommende
Personalet spørger ind til min beskrivelse af sygdom/tilstand
Jeg er med til at træffe beslutninger om undersøgelse/behandling ved behov
Jeg får de informationer, jeg har behov for
Den mundtlige information under indlæggelsen er forståelig
Personalet informerer tilstrækkeligt, så jeg er tryg efter indlæggelsen
Jeg er tilfreds med behandlingen
Jeg er alt i alt tilfreds med min indlæggelse.

Når LUP resultaterne fra 2023 sammenlignes med resultaterne fra 2022 findes signifikant fremgang blandt akut indlagte patienter på 2 områder:

Jeg er alt i alt tilfreds med min indlæggelse
Den mundtlige information under indlæggelsen er forståelig.

Ambulante patienter

Overordnet tilfredshed	2023
	I høj grad	I meget høj grad	Positive svar i alt
Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb	33 %	57 %	90 %

Når det gælder ambulante patienter, ligger Aarhus Universitetshospital i sammenligning med hospitalerne i resten af landet:

Over landsgennemsnittet: på 8 områder
Under landsgennemsnittet: på 1 områder
På landsgennemsnittet: på 0 område

Akut indlagte patienter

Overordnet tilfredshed	2023
	I høj grad	I meget høj grad	Positive svar i alt
Patienterne er alt i alt tilfredse med forløbet fra indlæggelse til udskrivelse	34 %	53 %	87 %

Når det gælder akut indlagte patienter ligger Aarhus Universitetshospital i sammenligning med hospitalerne i resten af landet:

Over landsgennemsnittet: på 9 områder
Under landsgennemsnittet: på 0 områder
På landsgennemsnittet: på 0 områder

Planlagt indlagte patienter

Overordnet tilfredshed	2023
	I høj grad	I meget høj grad	Positive svar i alt
Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb	32 %	57 %	89 %

Når det gælder planlagt indlagte patienter ligger Aarhus Universitetshospital i sammenligning med hospitalerne i resten af landet:

Over landsgennemsnittet: på 0 områder
Under landsgennemsnittet: på 3 områder
På landsgennemsnittet: på 6 områder

Hvert år gennemføres en landsdækkende undersøgelse af patientoplevelser i akutmodtagelser og skadestuer. Det primære formål med undersøgelsen er at give akutmodtagelserne og skadestuerne input til at arbejde med kvalitetsforbedringer.

Overordnet tilfredshed i 2023

	I høj grad	I meget høj grad	Positive svar i alt
Jeg er alt i alt tilfredse med mit besøg	37 %	45 %	82 %

Tilfredsheden er størst på områderne:

Personalet er venligt og imødekommende
Den mundtlige information under besøget er forståelig

Læs detaljeret rapport om Aarhus Universitetshospitals resultater (se afsnit om LUP Akutmodtagelse)

Hvert år gennemføres en landsdækkende undersøgelse af nybagte forældres oplevelse af Fødeafdelingen i forbindelse med graviditet og fødsel.

Det primære formål med undersøgelsen er at give fødeafdelingerne input til at arbejde med kvalitetsforbedringer.

Overordnet tilfredshed

	2023
	I høj grad	I meget høj grad	Positive svar i alt
Jeg er alt i alt tilfreds med fødselsforløbet	29 %	60 %	89 %

Tilfredsheden er størst på områderne:

Der er en jordemoder til stede på fødestuen i det omfang jeg har behov for
Jeg forstår personalets forklaring af scanningsresultaterne

Læs detaljeret rapport om Aarhus Universitetshospitals resultater (se afsnit om LUP Fødende)

2022

Resultaterne for Aarhus Universitetshospital i 2022

Generelle tendenser

AUH ligger generelt på samme niveau eller over landsresultatet.

De akut indlagte patienter er den patientgruppe der har langt de fleste spørgsmål over landsresultatet.

Når patienterne spørges, hvor tilfredse de er alt i alt med indlæggelsen/besøget på AUH, er det de ambulante patienter, der har den højeste samlede tilfredshed.

Patienternes tilfredshed er højest på disse områder:

Personalet er venligt og imødekommende (ambulante, akut indlagte, planlagt indlagte)
Den mundtlige information er forståelig (ambulante, planlagt indlagte)

Patienternes tilfredshed er lavest på områderne:

En bestemt læge tager ansvar for det samlede forløb (ambulante, akut indlagte, planlagt indlagte)
Jeg er med til at træffe beslutninger om undersøgelse/behandling ved behov (ambulante, akut indlagte, planlagt indlagte)

Af de områder, hvor AUH ligger over landsresultatet, er der 4 områder, der optræder i alle tre patientgrupper. De gennemgående områder, hvor AUH har højere tilfredshed end landsniveauet, er således:

Personalet er venligt og imødekommende
Personalet spørger ind til min beskrivelse af sygdom/tilstand
Jeg er tilfreds med behandlingen
Jeg er alt i alt tilfreds med mit besøg